Una marca D2C de moda logra entregas en 48 horas de España a Francia

Una marca de moda española de rápido crecimiento con sede en Barcelona vende directamente a consumidores a través de su propia plataforma de comercio electrónico. Francia se había convertido en su segundo mercado más grande, representando el 28% de los ingresos totales en línea, pero las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a la velocidad de entrega y un engorroso proceso de devoluciones amenazaban el crecimiento y la rentabilidad en el mercado francés.

El desafío

El equipo logístico de la marca identificó tres barreras críticas para escalar sus operaciones D2C en Francia:

• Expectativas de velocidad de entrega. Los compradores online franceses esperan cada vez más una entrega en 2 días como estándar. La configuración logística existente de la marca — consolidar pedidos semanalmente y enviar a través de un transportista de grupaje general — resultaba en tiempos de entrega medios de 5-7 días laborables desde la realización del pedido hasta la puerta. Los datos de abandono de carrito mostraban que el 31% de los clientes franceses abandonaban en el momento del pago cuando se les presentaban ventanas de entrega estimadas superiores a 3 días.
• Altas tasas de devolución erosionando márgenes. La marca experimentaba una tasa de devolución del 22% en Francia, con análisis internos sugiriendo que las largas ventanas de entrega contribuían al "arrepentimiento del comprador" — los clientes tenían tiempo de reconsiderar sus compras o encontrar alternativas localmente antes de que llegara su pedido. Procesar las devoluciones a través del transportista existente añadía otros 8-12 días antes de que los artículos volvieran al inventario vendible.
• Sin visibilidad entre el envío y la entrega. El transportista anterior proporcionaba solo escaneos de salida y llegada, sin actualizaciones de seguimiento intermedias. El servicio de atención al cliente atendía una media de 140 consultas mensuales de "¿dónde está mi pedido?" solo de clientes franceses.

La solución

Transroad desarrolló un programa de grupaje express con logística de devoluciones integrada adaptado a las necesidades de cumplimiento D2C de la marca:

• Salidas de grupaje express cinco días a la semana desde Barcelona a París y Lyon, las dos zonas de mayor volumen de la marca en Francia. Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET se recogen del centro de cumplimiento de la marca en Barcelona la misma tarde y se consolidan en tráilers express que salen durante la noche. La entrega a los clientes finales en las áreas metropolitanas de París y Lyon se completa en 48 horas desde el envío.
• Seguimiento a nivel de paquete en tiempo real integrado vía API con la plataforma de comercio electrónico de la marca. Los clientes reciben notificaciones automáticas por SMS y email en cuatro puntos clave: confirmación de envío, cruce de frontera, en reparto y entregado. El panel de atención al cliente de la marca muestra el estado en directo de cada pedido francés.
• Flujo de devoluciones gestionado. Transroad opera un punto de recogida de devoluciones en Francia donde los clientes pueden dejar sus devoluciones. Los artículos devueltos se consolidan semanalmente y se envían de vuelta a Barcelona por la misma red de grupaje, llegando al centro de cumplimiento en 5 días laborables desde la entrega del cliente — frente al ciclo anterior de 12-15 días.

Los resultados

Tras seis meses en el programa de grupaje express, la marca midió mejoras significativas en los KPI clave de comercio electrónico:

• 48 horas de tiempo medio de entrega desde el envío en Barcelona hasta la puerta del cliente francés, mantenido consistentemente en el 96% de los envíos a las zonas de París y Lyon.
• 15% de reducción en la tasa de devolución, bajando del 22% al 18,7%. La marca atribuye la mejora principalmente a que una entrega más rápida reduce la ventana de reconsideración de compra, apoyada por un seguimiento mejorado que genera confianza en el cliente.
• Consultas de "¿dónde está mi pedido?" reducidas un 82%, de 140 a 25 al mes, gracias a las notificaciones proactivas de seguimiento y al estado de envío de autoservicio en la web de la marca.
• Los ingresos en Francia crecieron un 34% en los dos primeros trimestres tras la implementación, impulsados por una mejor conversión en el checkout y mayores tasas de recompra entre los clientes que experimentaron la entrega más rápida.

Perspectivas de futuro

La marca está ahora trabajando con Transroad para extender el modelo de grupaje express a Alemania y la región del Benelux, donde planean lanzar operaciones D2C a finales de este año.

Si vende directamente al consumidor a través de fronteras europeas (consulte nuestras soluciones de fulfillment para e-commerce) y necesita competir en velocidad de entrega, la red de grupaje express de Transroad puede ayudarle. Utilice nuestra calculadora de transporte para ver tiempos de tránsito y costes para sus rutas, o contacte con nuestro equipo de logística e-commerce para analizar una solución de cumplimiento a medida.