O desafio das devoluções no e-commerce europeu

Vender em toda a Europa significa lidar com devoluções de múltiplos países, cada um com diferentes regras de proteção ao consumidor. A legislação da UE concede aos consumidores 14 dias para devolver compras online — sem necessidade de justificação. Para os vendedores, isto implica:

As devoluções chegam de França, Alemanha, Itália e outros países
Cada devolução necessita de inspeção, triagem e uma decisão (repor, reparar, eliminar)
O processamento lento de devoluções imobiliza o inventário e atrasa os reembolsos
Gerir devoluções transfronteiriças é dispendioso sem um centro centralizado

Porquê Barcelona como centro de devoluções

Um armazém centralizado de devoluções em Barcelona funciona porque:

Localização central — Acessível a partir de todos os principais mercados do sul e oeste da Europa
Proximidade do porto — As devoluções podem ser consolidadas e reenviadas para a origem (p. ex., Ásia) se necessário
Rentável — Custos operacionais mais baixos do que centros de devoluções no norte da Europa
Logística integrada — Podemos gerir tanto as expedições de saída como as devoluções de entrada a partir da mesma instalação

O nosso processo de gestão de devoluções

1. Receção — As devoluções chegam à nossa instalação em Barcelona. Registamos cada devolução no seu sistema de encomendas.

2. Inspeção — Cada artigo é inspecionado: Está nas condições originais? Está danificado? É o produto correto? Documentamos as constatações com fotografias.

3. Triagem — Segundo as suas instruções, os artigos são classificados em categorias:

Repor — O artigo está em condições de venda, regressa ao inventário
Recondicionar — O artigo necessita de uma pequena reparação ou reembalagem antes da revenda
Eliminar — O artigo está danificado para além da possibilidade de revenda, eliminado de forma responsável (conformidade ambiental ISO 14001)

4. Atualização de inventário — Os artigos repostos são adicionados ao seu inventário disponível. Recebe um relatório com os motivos de devolução e o estado dos artigos.

O que gerimos

Moda e vestuário — Devoluções por tamanho/ajuste, dobragem e reembalagem
Eletrónica — Testes, reembalagem, classificação de garantias
Mercadorias gerais — Avaliação do estado, reetiquetagem
Produtos perecíveis — Inspeção e eliminação (sem revenda)

Detalhes da instalação

Localização: Castellar del Vallès (08211), Barcelona
Capacidade: 3.300 m² / 2.200 posições de europalete
Horário: Segunda a sexta 8:00–19:00, sábado 8:00–13:00
Processamento: No próprio dia para a maioria das devoluções
Certificações: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

Comece agora

Se vende online a clientes europeus e precisa de um ponto centralizado de processamento de devoluções, contacte-nos para um orçamento de gestão de devoluções. Explore todos os nossos serviços de armazenagem em Barcelona.

Gestão de devoluções para vendedores online: centro de armazenagem em Barcelona