Un brand de modă D2C realizează livrări în 48 de ore din Spania în Franța

Un brand de modă spaniol în creștere rapidă cu sediul în Barcelona vinde direct consumatorilor prin propria platformă de comerț electronic. Franța devenise a doua piață ca mărime, reprezentând 28% din veniturile totale online, dar așteptările tot mai mari ale clienților privind viteza de livrare și un proces greoi de returnare amenințau creșterea și profitabilitatea pe piața franceză.

Provocarea

Echipa logistică a brandului a identificat trei bariere critice pentru scalarea operațiunilor D2C în Franța:

• Așteptări privind viteza de livrare. Cumpărătorii online francezi se așteaptă din ce în ce mai mult la o livrare în 2 zile ca standard. Configurația logistică existentă a brandului — consolidarea comenzilor săptămânal și expedierea printr-un transportator de grupaj general — rezulta în timpi medii de livrare de 5-7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii până la ușă. Datele de abandonare a coșului arătau că 31% dintre clienții francezi renunțau la checkout când li se prezentau ferestre de livrare estimate de peste 3 zile.
• Rate ridicate de returnare care erodau marjele. Brandul înregistra o rată de returnare de 22% în Franța, analizele interne sugerând că ferestrele lungi de livrare contribuiau la „remușcarea cumpărătorului" — clienții aveau timp să-și reconsidere achizițiile sau să găsească alternative local înainte ca comanda lor să ajungă. Procesarea retururilor prin transportatorul existent adăuga alte 8-12 zile înainte ca articolele să reintre în stocul vandabil.
• Nicio vizibilitate între expediere și livrare. Transportatorul anterior oferea doar scanări de plecare și sosire, fără actualizări intermediare de urmărire. Serviciul de relații cu clienții gestiona în medie 140 de solicitări lunare „unde este comanda mea?" doar de la clienții francezi.

Soluția

Transroad a dezvoltat un program de grupaj express cu logistică de retururi integrată, adaptat nevoilor de fulfillment D2C ale brandului:

• Plecări de grupaj express cinci zile pe săptămână din Barcelona către Paris și Lyon, cele două zone de livrare franceze cu cel mai mare volum ale brandului. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 CET sunt colectate din centrul de fulfillment al brandului din Barcelona în aceeași seară și consolidate pe trailere express care pleacă peste noapte. Livrarea către clienții finali din zonele metropolitane Paris și Lyon este finalizată în 48 de ore de la expediere.
• Urmărire în timp real la nivel de colet integrată via API cu platforma de comerț electronic a brandului. Clienții primesc notificări automate prin SMS și email în patru puncte cheie: confirmare expediere, trecere frontieră, în curs de livrare și livrat. Panoul serviciului de relații cu clienții al brandului afișează starea în direct a fiecărei comenzi franceze.
• Flux de retururi gestionat. Transroad operează un punct de colectare a retururilor în Franța unde clienții pot depune retururile. Articolele returnate sunt consolidate săptămânal și expediate înapoi la Barcelona pe aceeași rețea de grupaj, articolele ajungând înapoi la centrul de fulfillment în 5 zile lucrătoare de la depunerea clientului — față de ciclul anterior de 12-15 zile.

Rezultatele

După șase luni în programul de grupaj express, brandul a măsurat îmbunătățiri semnificative la indicatorii cheie de comerț electronic:

• 48 de ore timp mediu de livrare de la expedierea din Barcelona până la ușa clientului francez, menținut constant la 96% din expedierile către zonele Paris și Lyon.
• 15% reducere a ratei de returnare, scăzând de la 22% la 18,7%. Brandul atribuie îmbunătățirea în principal faptului că livrarea mai rapidă reduce fereastra de reconsiderare a achiziției, susținută de urmărirea îmbunătățită care construiește încrederea clientului.
• Solicitările „unde este comanda mea?" au scăzut cu 82%, de la 140 la 25 pe lună, datorită notificărilor proactive de urmărire și stării de expediere self-service pe site-ul brandului.
• Veniturile din Franța au crescut cu 34% în primele două trimestre de la implementare, impulsionate de o conversie îmbunătățită la checkout și rate de reachiziție mai ridicate printre clienții care au experimentat livrarea mai rapidă.

Perspective de viitor

Brandul lucrează acum cu Transroad pentru a extinde modelul de grupaj express în Germania și regiunea Benelux, unde planifică lansarea operațiunilor D2C mai târziu în acest an.

Dacă vindeți direct consumatorilor peste granițele europene (consultați soluțiile noastre de fulfillment pentru e-commerce) și trebuie să concurați pe viteza de livrare, rețeaua de grupaj express a Transroad vă poate ajuta. Utilizați calculatorul nostru de transport pentru a vedea timpii de tranzit și costurile pe rutele dumneavoastră, sau contactați echipa noastră de logistică e-commerce pentru a discuta o soluție de fulfillment personalizată.